Top 25 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας από τους επαγγελματίες

Μια μελέτη που ανατέθηκε από την CPP, γνωστή για την εκτίμησή τους από την Myers-Briggs, αποκάλυψε ότι οι εργαζόμενοι στις Ηνωμένες Πολιτείες δαπανούν 2,8 ώρες κάθε εβδομάδα που ασχολούνται με συγκρούσεις. Αυτό μεταφράζεται σε περίπου 359 δισεκατομμύρια δολάρια αξίας μη παραγωγικών ωρών, οπότε δεν έχει σημασία το μέγεθος της επιχείρησής σας, αυτή η απώλεια μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την κατώτατη γραμμή σας. Προκειμένου να προετοιμαστεί για αυτό, συγκεντρώσαμε πληροφορίες από εμπειρογνώμονες επιχειρήσεων σχετικά με τον τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας καθώς και συμβουλές για την αποτροπή αυτών των προβλημάτων.

Εδώ είναι 25 από τις καλύτερες στρατηγικές επίλυσης διαφορών στο χώρο εργασίας από τους επαγγελματίες.


1. Παρέχετε οδηγίες, όχι λύσεις

Yuri Khlystov, Συνιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της LaowaiCareer

Ως ηγέτης, πρέπει να ενεργήσετε σαν ένα, και υπάρχουν φορές που ίσως χρειαστεί να βοηθήσετε στην επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας. Μην παίρνετε ποτέ τις πλευρές. Είστε εκεί μόνο για να βοηθήσετε τους συναδέλφους σας να επεξεργαστούν τα προβλήματά τους μόνοι τους. Εντούτοις, ίσως χρειαστεί να καθοδηγήσετε τη συνομιλία ανάλογα με την κατάσταση. Εάν τα συναισθήματα τραυματισμού τρέχουν υψηλά, είναι πιθανό ότι θα χρειαστεί να ανακατευθύνετε το θέμα έτσι ώστε οι εργαζόμενοί σας να επιστρέψουν στο πραγματικό πρόβλημα. Πρέπει να είστε σε θέση να δώσετε συμβουλές για περαιτέρω βήματα, να επισημάνετε τις θετικές πτυχές της διαδικασίας και να προτείνετε δράσεις που μπορούν να διεξαχθούν μετά τη συνάντηση.


2. Δημιουργήστε μια καθορισμένη Ζώνη Cool Down

John Crowley, Εκδότης, People HR

Η σύγκρουση αρχίζει με ένταση και η ένταση ενισχύεται όταν δεν μπορείτε να την αποφύγετε. Εάν νιώθετε άγχος, ενοχλημένος ή ακόμα και θυμωμένος, δεν θα τα αντιμετωπίσετε πολύ εύκολα εάν είστε κολλημένοι στο γραφείο σας, περιτριγυρισμένοι από θόρυβο και πιθανώς αισθάνονται "εγκλωβισμένοι" από τους ίδιους τους ανθρώπους που σας κάνουν να αισθανθείτε τρόπος. Εάν δεν τα αντιμετωπίζετε, η τάση θα παραμείνει ή ακόμα και θα οικοδομηθεί και η σύγκρουση θα είναι πιθανή.

Εάν έχετε μια καθορισμένη ζώνη "δροσιστείτε", παρέχετε ένα χώρο όπου πιθανές συγκρούσεις μπορούν να σιγοβράσουν πριν περάσουν. Δεν χρειάζεται να ονομάζεται ζώνη "ψύξης". Απλά πρέπει να είναι ένας χώρος αφιερωμένος στο περιβάλλον εργασίας σας, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να πάνε να χάσουν χρόνο από το χάος της ζωής στο γραφείο. Αυτό θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο για την αποτροπή των συγκρούσεων από τις εντάσεις.


3. Ρυθμίστε τους Κανονισμούς της Ομάδας

Colleen Drennen Pfaller, MS, SPHR, Ιδρυτής & Ταλέντο συνεργάτης, Ένα κομμάτι του HR

Πολλές εταιρείες έχουν αποστολή, όραμα και αξίες σε εταιρικό επίπεδο. Ωστόσο, οι συγκρούσεις συμβαίνουν συνήθως σε επίπεδο ομάδας - τους ανθρώπους που εργάζεστε με την ημέρα και την ημέρα. Βάλτε κάποια διατύπωση στον τρόπο με τον οποίο συνεργάζεται η ομάδα σας, δημιουργώντας συλλογικά ένα σύνολο βασικών κανόνων που περιλαμβάνουν όλα τα όρια των μελών. Ο κατάλογος πρέπει να περιλαμβάνει: τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας, συνεργασίας και παραγωγικότητας. Προσπαθήστε να βρείτε έναν κατάλογο με όχι περισσότερους από 10 "κανόνες" και να τους τοποθετήσετε όπου όλοι έχουν πρόσβαση. Με τη συστηματική καθιέρωση θετικών ομαδικών κανόνων, μπορείτε να εμποδίσετε την ομάδα να γίνει τοξική.


4. Ενθάρρυνση της εποικοδομητικής επικοινωνίας

Lynda Spiegel, Ιδρυτής, Βιογραφικό Σημείωμα

Ενώ η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι αναπόφευκτη, δεν είναι απαραιτήτως αρνητική, αν προσεγγιστεί ως παροχή πληροφοριών για τη νοοτροπία των άλλων ανθρώπων. Για αρχάριους, τίποτα δεν χτυπά ένα μέλος μιας ομάδας που πλησιάζει το άλλο να ρωτήσει "Μπορούμε να μιλήσουμε;" που μπορεί να λύσει τη σύγκρουσή τους απλώς με το να το βγάλει από την κοινή γνώμη και να επιτρέψει και στους δύο ανθρώπους να εκφραστούν. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ένας αντικειμενικός ενδιάμεσος (να σκεφτεί κανείς ότι οι ανθρώπινοι πόροι, όχι ο διευθυντής τους) μπορεί να βοηθήσει με το να έχει κάποιος να υποστηρίζει το θέμα του άλλου ατόμου. Είναι μια παλιά στρατηγική ομάδας συζήτησης που αναγκάζει τα άτομα να δουν θέματα από την άλλη πλευρά.


5. Προώθηση μιας κουλτούρας διαφάνειας

Leah Machado, SHRM-SCP, SPHR, Διευθυντής Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, Paychex

Μια κουλτούρα διαφάνειας είναι εκείνη στην οποία η διοίκηση συμμετέχει και είναι ορατή στην καθημερινή ζωή των εργαζομένων, οι εργαζόμενοι έχουν την εξουσία να μιλούν για τις ανησυχίες τους πριν δημιουργηθεί μια σύγκρουση και οι προσδοκίες είναι σαφείς τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους διευθυντές όταν πρόκειται για την αναφορά και την αντιμετώπιση συγκρούσεων. Εάν προκύψει σύγκρουση μεταξύ των μελών της ομάδας, το θέμα πρέπει να αντιμετωπιστεί γρήγορα, ώστε να μην αυξάνεται ή να αποσπάται η προσοχή από την παραγωγικότητα.

Η αποτελεσματικότερη μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων είναι μια προσωπική συνάντηση (προσωπική ή εικονική) με τα εμπλεκόμενα μέρη. Εκεί, ο καθένας μπορεί να έχει ίσο χρόνο για να δηλώσει την υπόθεσή του, ενώ οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού ακούν, διαπιστώνουν και αναγνωρίζουν την αξία των σχολίων και των συναισθημάτων κάθε υπαλλήλου. Αφού όλα τα μέρη έχουν δηλώσει τις υποθέσεις τους, οι διαχειριστές ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να αναζητήσουν κοινά σημεία και να προτείνουν λύσεις που θα βοηθήσουν στην επίλυση της σύγκρουσης εκείνη τη στιγμή και θα οδηγήσουν σε βελτιωμένη ομαδική εργασία στο μέλλον.


6. Εφαρμόστε τη μέθοδο FUSION

Robin Throckmorton, Μ.Α., SPHR, SHRM-SCP, Πρόεδρος, στρατηγική HR, Inc.

Όταν αντιμετωπίζετε μια σύγκρουση ή διευκολύνετε μια σύγκρουση, σκεφτείτε το ακρωνύμιο FUSION. Η λέξη "σύντηξη" μπορεί να οριστεί ως βόμβα ή να φέρει μαζί δύο πράγματα. Αν γίνει σωστά, θα καταστείλει τη βόμβα και θα φέρει τις δύο πλευρές μαζί:

φά - Εστίαση στο ζήτημα και σε βασικά σημεία που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα
U - Κατανόηση της προοπτικής και της άποψης του άλλου
μικρό - Να είστε συγκεκριμένοι για το τι σκέφτεστε ή θέλετε
Εγώ - Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα "I" και όχι "αυτοί", "αυτός" και "εμείς" για την ανάληψη της κυριότητας της συζήτησης
Ο - Να είστε ανοιχτοί στις επιλογές για τη διαχείριση της διαφωνίας
Ν - Δεν υπάρχει γλώσσα "hot-button" όπως "κάνετε πάντα αυτό". προσπαθήστε να αποφύγετε τη χρήση της λέξης "εσείς" και να χρησιμοποιήσετε περισσότερο "εγώ", ει δυνατόν


7. Παρακολουθήστε την Αλλαγή

Jordyn Wegner, διευθυντής κοινωνικών μέσων και PR, Hubstaff

Η συμμετοχή σε μια απομακρυσμένη ομάδα φέρνει ένα μοναδικό σύνολο προκλήσεων όσον αφορά τη διαχείριση και την επίλυση συγκρούσεων. Ένα παραδοσιακό γραφείο επιτρέπει την επαφή πρόσωπο με πρόσωπο, το οποίο διευκολύνει την ανίχνευση των συγκρούσεων και την αντιμετώπισή του αμέσως, ενώ, με μια απομακρυσμένη ομάδα, οι συγκρούσεις συνήθως διαδραματίζονται σε ιδιωτικά μηνύματα και ηλεκτρονικά μηνύματα. Προκειμένου να αντιμετωπίσετε γρήγορα και κατάλληλα τις συγκρούσεις, προσέξτε να αλλάξετε τη συμπεριφορά των μελών της ομάδας σας. Έχουν σταματήσει να συμμετέχουν σε ομαδική συζήτηση; Έχει μεταβληθεί το στυλ των συνομιλιών από ζεστό και ελκυστικό σε σύντομο και κρύο; Δεν πραγματοποιούνται ορισμένα έργα;

Παρακολουθήστε αυτές τις μικρές αλλαγές στη συμπεριφορά, διότι, κάνοντας έτσι, μπορεί να προλάβετε τη σύγκρουση και να την επιλύσετε πριν ξεπεραστεί.


8. Βάλτε αξία στην ομαδική κουλτούρα

David Hirotsu, δημιουργικός διευθυντής, στρατηγική UX, HR Cloud

Η ενεργός επένδυση στην "συντήρηση" της ομαδικής συνεργίας έχει ζωτική σημασία για τη δημιουργία και τη διατήρηση ιδιαίτερα αποτελεσματικών ομάδων. Τυπικά, οι διαχειριστές δίνουν όλη την προσοχή στην οικοδόμηση της εταιρικής κουλτούρας, συχνά σε βάρος της παραμέλησης της ομαδικής κουλτούρας. Επιπρόσθετα, η διάθεση πόρων για ομαδικές εορταστικές εκδηλώσεις και ορόσημα μπορεί να συμβάλει σε μεγάλο βαθμό στην προώθηση ενός πιο υποστηρικτικού περιβάλλοντος το οποίο συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση της εμφάνισης του τελικού παραγωγού δολοφόνος, μικροαστικών συγκρούσεων.


9. Αποσαφηνίστε τις προσδοκίες για να αποφύγετε παρεξηγήσεις

Mike Baize, MBA, CSP, Διευθυντής Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού, Insperity

Οι διαχειριστές θα πρέπει να γνωρίζουν συνεχώς σαφείς προσδοκίες στους υπαλλήλους τους, ειδικά όσον αφορά τη συμπεριφορά και τη συμπεριφορά τους. Όταν αντιμετωπίζετε μια παρεξήγηση στο χώρο εργασίας, όλοι οι εμπλεκόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν το τελικό αποτέλεσμα - να επιτύχουν μια αμοιβαία επωφελή συμφωνία και κατανόηση. Τα βασικά βήματα στη διαδικασία επίλυσης συχνά περιλαμβάνουν μια επισκόπηση των σημαντικών ζητημάτων και γεγονότων που περιβάλλουν το περιστατικό, τα βήματα που απαιτούνται για να προχωρήσουμε προς τα εμπρός και τις απαιτήσεις από τους εμπλεκόμενους. Αυτή η πρακτική βοηθά στην παροχή δομής, κάτι που συχνά οδηγεί σε πιο ευεργετικό αποτέλεσμα.


10. Ακούστε χωρίς προκατάληψη

Mike Walsh, Διευθυντής Product Marketing, Lever

Πρώτα απ 'όλα, ακούστε με ίσες ποσότητες ενσυναίσθησης και προσοχής σε αυτό που πρέπει να πουν και οι δύο πλευρές της σύγκρουσης. Ρωτήστε κάθε άτομο ποιο είναι το συγκεκριμένο σημείο του πόνου, τι (και όχι ποιος) τον προκαλεί και ποια θα ήταν η ιδανική λύση. Μόλις έχετε μια σταθερή αντίληψη και των δύο προοπτικών, έχετε τα μέσα να υπολογίσετε μια δίκαιη λύση που θα τους επιτρέψει να προχωρήσουν και οι δύο.


11. Να αναπτύξει ένα σύστημα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών

Δρ. Buddy Thornton, Πρέσβης Μπράβ, Μπράβ Διαδικτυακή Διένεξη

Τα πιθανά σενάρια για την κακή συμπεριφορά στο χώρο εργασίας που ανεβαίνουν στο επίπεδο των συγκρούσεων είναι άπειρα και οι διαμεσολαβητές πρέπει να αποκτήσουν βιωματικές γνώσεις για να αποκτήσουν τη βέλτιστη ικανότητα σε αυτόν τον τομέα. Εξετάστε τα διπλά προγενέστερα του φόβου και του εκφοβισμού. Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR), όπως αυτή που προσφέρεται μέσω του Brāv, είναι ένα εργαλείο για τον μετριασμό του τρόπου με τον οποίο ο φόβος ή ο εκφοβισμός επηρεάζουν τους συμμετέχοντες και τους διαμεσολαβητές.


12. Καταρτίστε και εφαρμόστε μοντέλο επίλυσης συγκρούσεων για την εταιρεία σας

Mark LaScola, Διευθύνων Σύμβουλος, ΣΤΟ ΜΑΡΚΟ

Η προσέγγιση μιας οργάνωσης για την επίλυση των συγκρούσεων πρέπει να είναι ενεργή, όχι αντιδραστική, όσο το δυνατόν περισσότερο. Έχοντας εφαρμόσει ένα σχέδιο που περιγράφει ένα πρωτόκολλο για τους υπαλλήλους που πρέπει να ακολουθήσουν όταν αντιμετωπίζουν συγκρούσεις διευκολύνει τη διαδικασία επίλυσης. Υπάρχει ένας ουδέτερος άνθρωπος, όπως ένας ηγέτης ή διαχειριστής του ανθρώπινου δυναμικού, που οι υπάλληλοι μπορούν να προσεγγίσουν με το πρόβλημά τους; Ποια μέτρα λαμβάνει ο διαμεσολαβητής για την αντιμετώπιση του προβλήματος;


13. Μείνετε Ουδέτερος & Επαγγελματικός

Jennifer Hancock, Ανθρωπιστικά συστήματα μάθησης, Ανθρωπιστικά συστήματα μάθησης

Μην τραβήξετε στο δράμα. Εάν το άλλο πρόσωπο ξεχειλίζει - μην τα συνδέετε. Μπορείτε να ακούσετε και να παρευρεθείτε χωρίς να είναι για σας, ακόμα κι αν απευθύνεται σε σας. Αν το άλλο πρόσωπο ανταποκρίνεται σε ένα πρόβλημα με θυμό και απογοήτευση, αποδέχεστε ότι είναι εκεί που είναι και απαντήστε με έναν ευγενικό, ήρεμο, επαγγελματικό τρόπο. Εστίαση στην επίλυση προβλημάτων και όχι στη σύγκρουση. Αυτό δεν σημαίνει ότι επιτρέπετε στο άλλο άτομο να περπατήσει πάνω σας. Είναι περισσότερο για να στέκεστε το έδαφος σας με έναν συμπονετικό, σεβασμό, ενώ εργάζεστε ακόμα για να λύσετε το υποκείμενο πρόβλημα.


14. Αγκαλιάστε τη σύγκρουση και προσεγγίστε το θετικά

Kathy Taberner MA, PCC, Certified Executive Coach & Συνιδρυτής, Ινστιτούτο Περιέργειας

Όταν αρχίζει η σύγκρουση, αγκαλιάστε την. Αντί να αντιδράσει, λέγοντας λέξεις που αργότερα λυπάται ή υποχωρεί σε σιωπή, κάποιος χρησιμοποιεί τις ικανότητες που περιγράφονται παραπάνω. Παρατηρούν τα κουμπιά που αγγίζουν μέσα τους, εστιάζουν στο τι συμβαίνει στο σώμα τους και θέτουν μια ανοιχτή ερώτηση (αρχίστε με ποιον, τι, πού, πότε και πώς). Μπορεί κανείς να ξεκινήσει μια ανοιχτή ερώτηση με το γιατί. Ωστόσο, αυτό μπορεί να ερμηνευθεί ως κρίση και αυτό δεν είναι αυτό που είναι επιθυμητό όταν υπάρχει σύγκρουση. Όταν ερωτηθεί η ερώτηση, το άλλο άτομο θα αρχίσει να μοιράζεται την προοπτική του. Μια δεύτερη ανοικτή ερώτηση μετατοπίζει τη συναισθηματική ενέργεια, ώστε τα κουμπιά να μην αισθάνονται πλέον σαν να τους αγγίζουν.

Καθώς η συνομιλία συνεχίζεται, το άλλο πρόσωπο θα αρχίσει να είναι περίεργο, ζητώντας ανοιχτές ερωτήσεις. Ο γενικός χορός της συζήτησης μετατοπίζεται από τη μια αντίδραση σε μια εκούσια απόκριση, δημιουργώντας σεβασμό στους εμπλεκόμενους.


15. Κάντε ένα διάλειμμα

Lee Wilson, Διευθύνων Σύμβουλος, Ace Local SEO και Internet Marketing

Πολλές φορές στις συναντήσεις, τα πράγματα μπορούν να ζεσταθούν όταν οι άνθρωποι είναι παθιασμένοι με την άποψή τους. Γι 'αυτό θα κάνω μια διακοπή όταν τα πράγματα αρχίσουν να ζεσταίνουν. Ενθαρρύνω επίσης τους υπαλλήλους και αυτούς με τους οποίους συμβουλεύω να καλέσουν ένα διάλειμμα αν αισθάνονται ότι αναστατώνουν ή προσβάλλονται. Είναι τόσο απλό όσο το να ρωτάει κανείς: "Θα με απασχολούσε αν κάναμε ένα γρήγορο διάλειμμα και πήραμε εκεί που σταμάτησαμε σε περίπου 10 λεπτά;" Απλά όπως ακούγεται, μόλις 10 λεπτά για ένα σπάσιμο του μπάνιου και για να πάρετε ένα φλιτζάνι καφέ από η αίθουσα διάλειμμα μπορεί να χαλαρώσει την ένταση και να αναζωογονήσει το νου. Ενώ, αν συνεχίσουμε να επιτρέπουμε τη θερμότητα να χτίσει, θα μπορούσε να οδηγήσει σε φωνές, ζημιές σχέσεις και ακόμη και παραίτηση.


16. Δημιουργία Χάρτη Εργασίας

Dr. Elizabeth M. Minei, Ph.D., Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος, EMineiConsulting.com

Πολλά ζητήματα συγκρούσεων που μπορούν να αποφευχθούν προέρχονται από υπερβολικές διαδικαστικές αντιπαραθέσεις (εσφαλμένες επικοινωνίες, σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία, σύγχυση σχετικά με την κατεύθυνση και προκύπτουσα απογοήτευση και σύγκρουση). Προτείνω θερμά στους συνεργάτες ή την ομάδα να καθίσουν και να καθορίσουν μια τυποποιημένη διαδικασία ομαδικής εργασίας (η γραφή των προσδοκιών κάτω γίνεται ο χάρτης) προτού συνεργαστούν. Οι τυποποιημένες διαδικασίες ομάδας περιλαμβάνουν προτιμήσεις και προσδοκίες σχετικά με τα κανάλια επικοινωνίας - για παράδειγμα, μήπως ένα μέλος θέλει να γράψει κείμενο και ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Είναι σαφή τα πρότυπα σχετικά με τη γραφή, όπως "Δεν υπάρχουν μέλη της ομάδας μετά από τις 6 μ.μ." ή "Όλα τα μέλη θα απαντήσουν στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εντός 24 ωρών".

Στην πραγματικότητα, μεγάλο μέρος της σύγκρουσης προκύπτει επειδή οι συνάδελφοι δεν έχουν μια σαφή μέθοδο για να εργαστούν από κοινού.


17. Επενδύστε στην εκπαίδευση σύγκρουσης

Dina Lynch Eisenberg, Esq. Outsourcing Strategist και Ombudswoman, αναθέτουν ευκολότερα

Υπάρχει η υπόθεση ότι οι συνεργάτες θα ενεργούν επαγγελματικά στην εργασία και ότι ξέρουν πώς να το κάνουν. Οι έξυπνοι εργοδότες δεν υποθέτουν. Επιμένουν σε μια κουλτούρα όπου οι συγκρούσεις διαχειρίζονται στο κατώτατο επίπεδο, από τα ίδια τα μέρη, και προσφέρουν κατάρτιση για να γίνει αυτό δυνατό. Αυτή η στάση επιτρέπει στην επιχείρηση να μιλάει μια κοινή γλώσσα και να μοιράζεται συμπεριφορές που προορίζονται να είναι συνεκτικές, όχι διαιρετικές. Όσο μικρότερη είναι η εταιρεία, τόσο πιο σημαντική είναι η κατάρτιση των συγκρούσεων για να διασφαλιστεί ότι η εταιρεία θα παραμείνει σε καλό δρόμο και θα προχωρήσει χωρίς να επιβαρυνθεί με την επίθεση.


18. Συναντήστε και με τα δύο μέρη την ίδια στιγμή

Jerry Haffey Jr., Πρόεδρος του Business Development, κέντρο επεξεργασίας Ambrosia

Ένας από τους πρώτους κανόνες για την επίλυση συγκρούσεων είναι να βεβαιωθούμε ότι ακούγονται όλες οι φωνές. Όταν είμαι ενημερωμένος για μια σύγκρουση μεταξύ υπαλλήλων, πάντα φροντίζω να συναντηθώ μαζί τους για να ακούσω και τις δύο πλευρές της ιστορίας. Ως διευθυντής, είμαι υπεύθυνος για τη διαμεσολάβηση στη συζήτηση και η απόκτηση και των δύο μερών στο ίδιο δωμάτιο μου επιτρέπει να παραμείνω όσο το δυνατόν πιο ουδέτερη, ενώ εξακολουθώ να εξαντλείω το επιχείρημα. Η συνάντηση με ένα άτομο κάθε φορά δεν λειτουργεί και δίνει στο άτομο την ευκαιρία να επιτεθεί άμεσα στον άλλο. Αυτό είναι αντιπαραγωγικό για να βρούμε μια λύση, γι 'αυτό αποφεύγω με κάθε κόστος.


19. Επικεντρωθείτε στο να φτάσετε στην ρίζα του προβλήματος

Linda F. Williams, MSW, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος, του οποίου η Δυναμική Συμβουλευτική Υπηρεσία της Δυναμικής της Apple

Η διαπραγματευτική θέση είναι νεκρή. Βγήκε πριν από τα τέλη του περασμένου αιώνα. Η αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων πρέπει να περιορίσει στον πυρήνα αυτό που καθοδηγεί τις θέσεις των μερών σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Προχωρώντας πέρα ​​από αυτή την προοπτική, για τον λόγο για τον οποίο τα συμβαλλόμενα μέρη κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι πρέπει να γίνει, αυτό εκπληκτικά έχει ως αποτέλεσμα μια κοινή βάση για την επίτευξη συναίνεσης και επίλυσης . Αυτή η μεθοδολογία, ωστόσο, απαιτεί κατάρτιση τόσο του διαμεσολαβητή όσο και των συμβαλλομένων στη σύγκρουση. Όταν γίνει σωστά, επιταχύνει την επίλυση χωρίς τους ηττημένους και θα έχει πάντα ως αποτέλεσμα όλα τα κόμματα της σύγκρουσης να συνεργαστούν στη συνέχεια.


20. Να είστε προσεκτικοί με την επιλογή των λέξεων σας

Jasmin Terrany, LMHC, Εφευρέτης, Θεραπεία Ζωής

Υπάρχουν ορισμένες λέξεις που προκαλούν μια αμυντική ανταπόκριση σε άλλη. Μάθετε να επικοινωνείτε με έναν τρόπο που κρατά το άλλο άτομο ανοιχτό και δεκτικό σε αυτό που λέτε αποφεύγοντας λέξεις όπως "γιατί", "αλλά" και "πρέπει". Μια ερώτηση που αρχίζει με το "γιατί" μπορεί να κάνει κάποιον να αισθάνεται αμυντικός. Για παράδειγμα, "Γιατί το κάνατε αυτό;" ή "Γιατί νιώθετε έτσι;" μπορεί να προκαλέσει αισθήματα κρίσης. Αντ 'αυτού, πείτε "Υπάρχει κάποιος ιδιαίτερος λόγος που το κάνατε αυτό;" ή "Τι σας κάνει να αισθανθείτε έτσι;"

Η πρόθεση είναι να χρησιμοποιήσουμε μια πιο μαλακή γλώσσα βασισμένη στην αληθινή επιθυμία να κατανοήσουμε, παρά να αποδείξουμε την άποψή τους λανθασμένη. Κάθε φορά που βάζετε τη λέξη "αλλά" σε μια πρόταση, απορρίπτεται αυτόματα το πρώτο μέρος της πρότασης. Για παράδειγμα, "ακούω ότι αισθάνεστε πολύ απογοητευμένοι, αλλά ..." Η εστίαση στρέφεται προς ό, τι αποδεικνύεται στο δεύτερο μέρος της φράσης, αντί να αναγνωρίζει πραγματικά την πρώτη. Αντ 'αυτού, πείτε "και". Για παράδειγμα, "ακούω ότι είστε πολύ απογοητευμένοι και ..." Αποφύγετε δηλώσεις όπως "Πρέπει να κάνετε αυτό" ή "Θα έπρεπε ή δεν έπρεπε" ή "Τι πρέπει να έχετε ...". Το να λέτε σε κάποιον τι πρέπει ή τι δεν πρέπει να κάνει τους κάνει να νιώθουν γεμάτοι. Είναι μια δήλωση που βασίζεται στο εγώ που κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται αμυντικοί, όχι ανοιχτοί.


21. Απάντηση Αντ 'αυτού Αντιδρά

Lynne Maureen Hurdle, στρατηγικός επίλυσης συγκρούσεων, LynneMaureenHurdle.com

Το πρώτο βήμα είναι να αναπτύξετε μια συνειδητοποίηση του πότε ενεργοποιείται και του αποτελέσματος που συνήθως έχει σε εσάς. Η ενεργοποίησή σας μπορεί να σας αναγκάσει να αντιδράσετε αντί να απαντήσετε. Η κατανόηση ότι ενεργοποιείται σε αυτή τη σύγκρουση σάς επιτρέπει να κάνετε μερικές αναπνοές, να κάνετε παύση και να ηρεμήσετε τον εαυτό σας για να προετοιμάσετε μια κατάλληλη απάντηση. Ανταπόκριση σημαίνει ότι είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα συναισθήματα που έρχονται με την ενεργοποίησή τους απελευθερώνοντάς τα και κάνοντας καλές αποφάσεις σχετικά με την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Εάν, ως αρχηγός, είστε αντιμέτωποι με τον τρόπο με τον οποίο συνέβαλαν οι ενέργειές σας ή μάλιστα οδήγησαν στην ανατίναξη των πραγμάτων, εξετάστε το ενδεχόμενο να υπάρχει αλήθεια εκεί, να το αποκτήσετε εάν χρειαστεί, να αποφασίσετε να κάνετε καλύτερα την επόμενη φορά και στη συνέχεια καλύτερα. Όντας κάποιος που μπορεί να αυτο-προβληματιστεί με τον τρόπο αυτό συμβάλλει στη δημιουργία ενός ασφαλούς εργασιακού κλίματος, μειώνοντας έτσι την έκταση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας.


22. Το 'αγνοώντας αυτό' δεν είναι επιλογή

Robert Cerone, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Cognos HR

Όταν οι ηγέτες της εταιρείας ακούν ένα θέμα μέσω της αμπέλου, μπορούν να περάσουν τα δάχτυλά τους και να ελπίζουν ότι το ζήτημα θα επιλυθεί. Η αλήθεια είναι ότι δεν θα το κάνει. Εάν ένας υπάλληλος παρουσιάζει ένα πρόβλημα, οι πιθανότητες είναι ότι αναπτύσσονται για λίγο. Τα ανεπίλυτα ζητήματα στο χώρο εργασίας οδηγούν στη δυσαρέσκεια, τους απογοητευμένους υπαλλήλους και τις δυσλειτουργικές ομάδες εργασίας. Οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού και οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να έχουν το χρόνο να διερευνήσουν, να υποβάλουν ερωτήσεις και να λάβουν αποτελεσματικές αποφάσεις με βάση τα γεγονότα. Η επιτυχία του οργανισμού σας μπορεί να βασιστεί σε αυτό.


23. Γνωρίστε τη διαφορά ανάμεσα στην ακρόαση και την ακοή

Elizabeth Franceschi, Ιδρυτής, Διευθύνων Σύμβουλος & Προπονητής Ηγεσίας Προσωπικής Ανάπτυξης, ElizabethFrancheschi.com

Ακούγοντας είναι όταν ακούτε τι λέγεται. Από την άλλη πλευρά, η ακοή είναι πολύ βαθύτερη. Η ακοή είναι μια διάκριση - είναι αυτό που ένα άτομο προσπαθεί να πει και δεν είναι ικανό να εκφράσει. Ωστόσο, πολλά άτομα δεν ασκούν το πώς να ακούν. Επομένως, να θυμάστε ότι, όταν ακούτε, η ακρόαση θα σας κάνει να πάρετε προσωπικά τα πράγματα. Όταν ακούτε, η ακρόαση θα σας κάνει να καταλάβετε και να επικυρώσετε το άλλο άτομο.


24. Εξοικονομήστε τον ρόλο σας στη σύγκρουση

Stacey Engle, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Πωλήσεων & Μάρκετινγκ, Άγριες Συζητήσεις

Όσο προσπαθούμε, δεν μπορούμε να ελέγξουμε άλλους ανθρώπους, μόνο πώς αντιδρούμε σε αυτούς. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο σε καταστάσεις σύγκρουσης, καθώς είναι εύκολο να κατηγορηθούμε και να μην αναλαμβάνουμε καθόλου καμία ευθύνη για το ρόλο μας σε αυτό. Αντ 'αυτού, δοκιμάστε τον εαυτό σας να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο προσθέτετε τη σύγκρουση και τι μπορείτε να κάνετε προσωπικά για να το περιορίσετε. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η παραλαβή του τηλεφώνου για την αντιμετώπιση ζητημάτων εναντίον του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερες κακοδιοίκηση. Εναλλακτικά, ίσως να αναγνωρίσετε ότι η σύγκρουση κλιμακώνεται μόνο και να αποφασίσετε να φέρετε σε άλλους για να βοηθήσετε στην επίλυση των προβλημάτων. Η κατώτατη γραμμή είναι ότι κάθε σύγκρουση είναι διμερής. Η κατοχή του ρόλου σας σε αυτό είναι καθοριστική.


25. Υποθέστε ότι όλοι κάνουν το καλύτερο

Anne Brackett, Διευθυντής Αρχιτεκτονικής, Πανεπιστήμιο Δύναμης

Όταν βρισκόμαστε στη δουλειά, συχνά τονίζουμε και απλά προσπαθούμε να κάνουμε τα πάντα. Είναι εύκολο να κοιτάξετε τους άλλους και να σκεφτείτε ότι δεν εργάζονται τόσο σκληρά όσο εσείς, κάνουν λάθος ή ακόμα και ότι κάνουν πράγματα με σκοπό μόνο για να πέσουν κάτω από το δέρμα σας. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν ακριβώς το καλύτερό τους με τους τρόπους που ξέρουν πώς να κάνουν τα πράγματα όπως εσείς. Ναι, φυσικά, υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που προσπαθούν να ξεφύγουν με τη λιγότερη δυνατή εργασία ή είναι παθητικοί-επιθετικοί απέναντί ​​σας, αλλά όταν υποθέτετε το καλύτερο για τους ανθρώπους που βρίσκεστε λιγότερο απασχολούμενοι από τη συμπεριφορά τους.

Ο θυμός που είχατε πριν εξαφανιστεί όταν συνειδητοποιήσετε ότι δεν γνωρίζετε πραγματικά τι συμβαίνει στη ζωή αυτού του ατόμου και παρόλο που μπορεί να μην κάνουν πράγματα όπως εσείς, κάνουν ακόμα καλύτερα.


BONUS: Αναθέστε τις σωστές θέσεις εργασίας στους σωστούς ανθρώπους

Eric Czerwonka, επιχειρηματίας και συνιδρυτής, Buddy Punch

Ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργηθεί μια σχέση με την ομάδα σας, τόσο συνολικά όσο και μεμονωμένα, είναι να μπορείτε να αξιολογείτε με ακρίβεια τις δυνάμεις και τις αδυναμίες που αφορούν συγκεκριμένα καθήκοντα ή στόχους.
Μόλις χειριστείτε ποιος κάνει ό, τι καλύτερο, αυτό σας επιτρέπει να εξορθολογίζετε τις ροές εργασιών κατά τρόπο που μειώνει την εσωτερική σύγκρουση στο πλαίσιο ενός έργου και γενικά οδηγεί σε βελτιωμένη απόδοση της παραγωγής. Τα άτομα τείνουν να αποδίδουν καλύτερα και να εμπλέκονται περισσότερο σε ρόλους όπου αισθάνονται ότι τα σετ δεξιοτήτων τους χρησιμοποιούνται καλύτερα. Η αξιοποίηση των συστημάτων διαχείρισης των εργαζομένων και των συστημάτων που βασίζονται σε ρόλους μπορεί να συμβάλει στον εξορθολογισμό του ποιος κάνει τι, πότε και πού.


Πάνω σε σας

Αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα του πώς μια ουγγιά πρόληψης είναι πιο σημαντική από μια λίβρα θεραπείας. Με μια αποτελεσματική στρατηγική, θα πρέπει να είστε σε θέση να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από τις αρνητικές επιπτώσεις των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας σας.

Έχετε στο μυαλό σας περισσότερες στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας; Μοιραστείτε τα μαζί μας στα σχόλια.

Loading...