Phaseware Tracker Κριτικές χρηστών, τιμολόγηση, και δημοφιλείς εναλλακτικές λύσεις

Το Phaseware Tracker είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ικανοποιητική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μέσω της παρακολούθησης των εκδόσεων, της διαχείρισης περιστατικών, της διαχείρισης των καταγγελιών, της συμμόρφωσης SLA και των χαρακτηριστικών παρακολούθησης χρόνου. Πρόκειται για μια πλήρως διαμορφωμένη λύση B2B σχεδιασμένη ειδικά για εταιρείες λογισμικού και τεχνολογίας. Συγκεντρώσαμε κριτικές χρηστών του Phaseware Tracker από όλο τον ιστό και διαπίστωσε ότι έχει γενικά θετικές αξιολογήσεις. Συγκρίναμε επίσης τις διαθέσιμες επιλογές τιμολόγησης.

Περίληψη των σχολίων χρηστών

Τι Phaseware Tracker κάνει καλά:

Οι χρήστες που έδωσαν θετική κριτική στον Phaseware Tracker δήλωσαν ότι το Phaseware Tracker είναι ένα εξαιρετικό σύστημα για την παρακολούθηση της υποστήριξης. Αγαπούν την εφαρμογή βάσης γνώσεων που είναι πολύ φιλική προς το χρήστη και κάνει την επίλυση των συμβάντων εύκολη και αποτελεσματική. Οι χρήστες χαιρέτισαν επίσης την εξαιρετική υποστήριξη της εταιρείας.

Τι Phaseware Tracker δεν κάνει καλά:

Οι χρήστες είναι γενικά ευχαριστημένοι με το λογισμικό, αλλά ορισμένοι χρήστες θα ήθελαν να δουν πιο ισχυρές λειτουργίες, όπως μαζικές μεταφορτώσεις εγγράφων, προσαρμόσιμες ενσωματωμένες λειτουργίες και λειτουργίες έρευνας εντός εφαρμογής.

Η πιο χρήσιμη θετική κριτική χρήστη

Ένας χρήστης ο οποίος έδωσε στη Phaseware Tracker μια θετική ανασκόπηση σχετικά με τη συμβουλή λογισμικού, δήλωσε ότι η εφαρμογή λειτουργεί ακριβώς όπως του είπαν. Είναι χαρούμενος που δεν έχει βιώσει έναν μόνο λόξυγκο στη χρήση του λογισμικού από την εκπαίδευση μέχρι την υλοποίηση του. Μοιράστηκε αυτό με τα περισσότερα από 30 χρόνια ανάπτυξης έργων πληροφορικής, το Phaseware Tracker ήταν μία από τις πιο απλές υλοποιήσεις που είχε βιώσει ποτέ. Είπε επίσης ότι η κατάρτιση και η υποστήριξη ήταν εξαιρετική.

Η πιο χρήσιμη αρνητική κριτική χρήστη

Δεν υπάρχουν πολλές αρνητικές κριτικές για το Phaseware Tracker online, αλλά ένας χρήστης που έδωσε ανατροφοδότηση του λογισμικού στο G2 Crowd επιθυμεί να δει περισσότερες ενσωματωμένες προσαρμόσιμες λειτουργίες, αντί να έχει κάποιον να δημιουργήσει τις προσαρμογές που ο χρήστης θέλει για τις επιχειρηματικές του διαδικασίες .

Τιμολόγηση του Phaseware Tracker

Το Phaseware Tracker προσφέρει τρία σχέδια: Onsite ($ 799- $ 1.450 / χρήστη / άδεια), Phaseware Cloud ($ 49- $ 89 / χρήστης / μήνα) και Phaseware Secure Cloud ($ 98-178 / χρήστης / άδεια). Αυτά τα τρία σχέδια διατιμώνται είτε με μια ονομαστική άδεια (μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από έναν πράκτορα) είτε με μια ταυτόχρονη άδεια (μπορούν να μοιράζονται μεταξύ πολλών χρηστών).

ΣχέδιαΟνομαστική Τιμολόγηση Άδειας Χρήσης
($ / χρήστης)
Ταυτόχρονη τιμολόγηση αδειών χρήσης
($ / χρήστης)
Στην ιστοσελιδα$ 799 / άδεια$ 1.450 / άδεια
Phaseware Cloud$ 49 / μήνα$ 89 / μήνα
Phaseware Secure Cloud$ 98 / άδεια$ 178 / άδεια

Η ανάπτυξη του Cloud Phaseware καταβάλλεται σε μηνιαία βάση. ενώ η επί τόπου ανάπτυξη καταβάλλεται ανά άδεια - η οποία παρέχει αγοραστές με διαρκή ιδιοκτησία στο λογισμικό.

Οι χρήστες μπορούν επίσης να προσθέσουν μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας για $ 25 / πράκτορα σε ενεργό συνομιλία / μήνα (Phaseware Cloud και Secure Cloud) ή $ 250 / παράγοντα σε ενεργή συνομιλία (επί τόπου). Μπορεί επίσης να προστεθεί το κέντρο αυτοεξυπηρέτησης και η τιμολόγηση βασίζεται στον αριθμό των αδειών παρακολούθησης που έχετε.

Χαρακτηριστικά Phaseware Tracker

Ελέγξτε την παρακάτω λίστα κάποιων χαρακτηριστικών του Phaseware Tracker.

  • Ζωντανή συζήτηση
  • Πολυκαναλική υποστήριξη
  • Διαχείριση πελάτη
  • Διαχείριση περιστατικών
  • Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
  • Υποστήριξη χρέωσης
  • Οπτικές ροές εργασίας
  • Ενσωμάτωση
  • Υποστήριξη για κινητά + Smartphone

Βοηθητικοί πόροι λογισμικού Help Desk

Best Live Chat Software 2017: Zendesk vs LiveChat vs Pure Chat - Εξετάσαμε τους ηγέτες του live chat λογισμικού και τους up-and-comers στον τομέα και εξέτασε το Zendesk Chat (επίσημα Zopim), το LiveChat και το Pure Chat. Διαβάστε αυτό τον οδηγό για τη σύγκριση και την αναθεώρηση αυτών των τριών επιλογών, καθώς και τις κορυφαίες συστάσεις μας.

Πώς να ξεκινήσετε και να διαχειριστείτε ένα γραφείο υποστήριξης - Ο τελικός οδηγός - Σε αυτόν τον οδηγό θα συζητήσουμε τι είναι ένα helpdesk, γιατί ένα λογισμικό helpdesk είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση της επιχείρησής σας, πώς να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε το δικό σας γραφείο υποστήριξης και πώς για να επιλέξετε το σωστό λογισμικό helpdesk για την επιχείρησή σας.

Το Best Help Desk Software για τις Μικρές Επιχειρήσεις το 2017 - Εδώ, εξετάσαμε και συγκρίναμε τα Freshdesk, HappyFox και Zendesk. Διαβάστε παρακάτω για τη σύγκριση και την ανασκόπηση αυτών των τριών καλύτερων πλατφορμών λογισμικού γραφείου υποστήριξης για να δείτε ποιο θα ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Φάκελος Tracker FAQ

Το Phaseware Tracker προσφέρει δωρεάν δοκιμή;

Ναί. Η δωρεάν δοκιμή τους δεν απαιτεί εγγραφή σε πιστωτικές κάρτες και δίνει στους χρήστες την ελεύθερη πρόσβαση στα προϊόντα υποστήριξης πελατών Phaseware Tracker μέσω διαδικτύου (δηλ. Το Self Service Center και το Tracker Beyond). Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία αναφορά στην ιστοσελίδα τους σχετικά με το πόσο χρονικό διάστημα η δοκιμή θα διαρκέσει. Μπορείτε να εγγραφείτε εδώ για δωρεάν δοκιμή.

Προσφέρουν επίσης μια δωρεάν online επίδειξη. Οι ενδιαφερόμενοι χρήστες μπορούν να συμπληρώσουν αυτήν τη φόρμα για να προγραμματιστούν για το ζωντανό demo.

Τι περιλαμβάνεται στη Σουίτα Phaseware Tracker;

Το Phaseware Tracker ισχυρίζεται ότι προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση για εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Μερικά από τα πράγματα που περιλαμβάνει η σουίτα είναι η εφαρμογή Tracker Ticketing (εφαρμογή βασισμένη σε επιτραπέζιους υπολογιστές και εφαρμογή διαχείρισης βάσεων γνώσεων), Tracker Beyond (μια διαδικτυακή έκδοση του Tracker Ticketing), Self Service Center (που είναι μια προσαρμόσιμη δικτυακή πύλη που επιτρέπει οι πελάτες / υπάλληλοί τους για να αναζητήσουν τη βάση γνώσεων της εταιρείας, να υποβάλουν εισιτήρια περιστατικών, να τοποθετήσουν σε φόρουμ και να λάβουν έγγραφα) και το Event Engine (το οποίο επιτρέπει στους διαχειριστές να αυτοματοποιήσουν οποιαδήποτε διαδικασία, συμπεριλαμβανομένων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνυμάτων SMS και ειδοποιήσεων).

Phaseware Tracker Επισκόπηση Βίντεο

Αυτό το βίντεο παρέχει μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο το Phaseware Tracker μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας με τις ανάγκες του γραφείου βοήθειας και να αυξήσει την παραγωγικότητα της εξυπηρέτησης πελατών.

Δημοφιλείς ενοποιήσεις

Κατά την επιλογή ενός λογισμικού γραφείου βοήθειας, είναι σημαντικό το λογισμικό να ενσωματώνεται σε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας. Ακολουθεί μια λίστα με τις δημοφιλείς ενσωματώσεις του Phaseware Tracker:

  • Jira
  • Αποψη
  • Salesforce

Κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις παρακολούθησης Phaseware

Δεν είστε βέβαιοι εάν το Phaseware Tracker είναι το κατάλληλο για εσάς; Διαβάστε τις αναθεωρήσεις όλων των κορυφαίων λογισμικών υποστήριξης ή ελέγξτε έναν από αυτούς τους τρεις ανταγωνιστές CRS.

4 από τα 5 αστέρια4 από τα 5 αστέρια5 από τα 5 αστέρια
Zendesk αναθεώρησηΑνασκόπηση FreshdeskZoho Desk Review

Loading...