Yelp Προφίλ, Κριτικές & Διαφήμιση: Μια συνέντευξη με τον Darnell Holloway

Οι περισσότεροι αναγνώστες έχουν χρησιμοποιήσει πιθανώς το Yelp για να βρουν ή να επιλέξουν ένα εστιατόριο. Γιατί; Η εταιρεία έχει πάνω από 90 εκατομμύρια κριτικές πελατών για να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια μέρη θα θέλατε. Οι κριτικές δεν αφορούν μόνο τα εστιατόρια. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης και οι επιχειρήσεις οικιακής βελτίωσης είναι τώρα σημαντικές κατηγορίες που λαμβάνουν εκατομμύρια κριτικές.

Η εύρεση της επιχείρησής σας στο Yelp είναι εύκολη και δωρεάν. Απλώς πηγαίνετε στο //biz.yelp.com/. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις θα θέλουν να αποκτήσουν ένα ενισχυμένο προφίλ το οποίο κοστίζει 75 δολάρια το μήνα. Ένα ενισχυμένο προφίλ σημαίνει ότι οι διαφημίσεις του ανταγωνιστή σας δεν θα εμφανίζονται στη σελίδα σας και παρέχουν στην επιχείρηση μεγαλύτερο έλεγχο της σελίδας στο σύνολό της, όπως η σειρά των φωτογραφιών που εμφανίζονται στη σελίδα. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν επίσης να διαφημίσουν το Yelp για να δημιουργήσουν περισσότερες επιχειρήσεις.

Πολλά από αυτά που έχετε διαβάσει σχετικά με τη διαφήμιση μικρών επιχειρήσεων στο Yelp είναι ξεπερασμένα ή λάθος. Κατά την προετοιμασία για τη συνέντευξή μου με τον Darnell Holloway, διάβασα αρκετά άρθρα σχετικά με τη διαφήμιση μικρών επιχειρήσεων στο Yelp. Υπήρξε αρνητική ανατροφοδότηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Yelp χρεώνει τη διαφήμιση και τη διαδικασία αγοράς διαφημίσεων. Αυτά τα θέματα έχουν αντιμετωπιστεί και καθοριστεί από την Yelp τα τελευταία δύο χρόνια. Πριν από την αλλαγή, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πληρώθηκαν με βάση το πόσες φορές οι καταναλωτές είδαν τη διαφήμισή τους. Τώρα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πληρώνουν με βάση το πόσες φορές οι πιθανοί πελάτες κάνουν κλικ στις διαφημίσεις τους. Πριν από την αλλαγή, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έπρεπε να περάσουν από ένα εκτελεστικό λογαριασμό για να αγοράσουν διαφημίσεις. Τώρα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έχουν την επιλογή της αυτοεξυπηρέτησης (αν και μπορούν ακόμα να χρησιμοποιήσουν έναν διευθυντή λογαριασμού). Η τιμή αγοράς διαφημίσεων είναι η ίδια ανεξάρτητα από το πώς το αγοράζει ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.

Είχα την ευκαιρία να μιλήσω με τον Darnell Holloway, Διευθυντή της Τοπικής Επιχειρηματικής Προσέγγισης στο Yelp. Καλύψαμε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, από το γιατί εμφανίζονται ορισμένες κριτικές και άλλες όχι από τα πιο πρόσφατα διαφημιστικά προϊόντα. Τα παρακάτω ερωτήματα και αναθεωρήσεις βασίζονται στις σημειώσεις μου και δεν είναι πλήρες κείμενο.

Πόσο σημαντικές είναι οι φωτογραφίες για ένα προφίλ Yelp;

Η παροχή μεγάλου αριθμού φωτογραφιών υψηλής ποιότητας είναι εξαιρετικά σημαντική, ιδιαίτερα για επιχειρήσεις που δεν έχουν λάβει ακόμη μεγάλο αριθμό αξιολογήσεων. Διαπιστώσαμε ότι τα επαγγελματικά προφίλ με μικρό αριθμό κριτικών (1 - 5) που είχαν δέκα ή περισσότερες φωτογραφίες υπερέβησαν εκείνες που είχαν λιγότερες από 10 φωτογραφίες κατά 200%.

Υπάρχουν μερικοί τύποι φωτογραφιών που θα πρέπει να συμπεριλάβουν οι επιχειρήσεις στη συλλογή τους. Ανεξάρτητα από τον τύπο επιχείρησης, η παρουσίαση φωτογραφιών του προσωπικού σας είναι εξαιρετικά σημαντική. Οι καταναλωτές θέλουν να δουν ποιος θα τους εξυπηρετήσει. Εάν έχετε ένα εστιατόριο, θα πρέπει σίγουρα να έχετε φωτογραφίες από το φαγητό και τη θέση σας επίσης. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης πρέπει να έχουν ενημερωμένες φωτογραφίες σχετικά με την τοποθεσία τους και τα πιο δημοφιλή προϊόντα (ενημερώνοντάς τους εποχιακά).

Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία που μια εταιρεία παρέχει αλλαγές συχνά, μπορεί να εξετάσει τη χρήση της δυνατότητας προβολής διαφανειών φωτογραφιών διαθέσιμη με βελτιωμένα προφίλ. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καθορίζουν τη σειρά με την οποία εμφανίζονται οι φωτογραφίες στους χρήστες που επισκέπτονται τη σελίδα τους. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι να εμφανίσετε τις φωτογραφίες που ανεβάσατε για πρώτη φορά όταν δημιουργηθεί η σελίδα Yelp, πράγμα που σημαίνει ότι οι παλιότερες φωτογραφίες θα εμφανιστούν πρώτα, εκτός και αν αλλάξετε τη σειρά.

Πώς πρέπει οι επιχειρήσεις να συλλέγουν κριτικές από πελάτες;

Το Yelp ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να συλλέγουν αξιολογήσεις βιολογικά και παρέχουμε διάφορα εργαλεία για να βοηθήσουμε σε αυτή τη διαδικασία. Πριν συζητήσω τα εργαλεία που προσφέρουμε, που διευκολύνουν τους πελάτες να αφήσουν σχόλια, θέλω να αντιμετωπίσω μια εσφαλμένη αντίληψη. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι οι περισσότερες κριτικές αφήνονται από αναστατωμένους πελάτες. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες κριτικές είναι θετικές. Το 80% ή περισσότερο των κριτικών είναι 3 αστέρια ή υψηλότερα. Όταν δοθεί μια ευκαιρία, οι πελάτες έχουν γενικά κάτι ωραίο να γράψουν. Το κλειδί είναι να τους κάνει να συνειδητοποιήσουν ότι η επιχείρηση θα ήθελε να αφήσουν μια αναθεώρηση. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Παρέχουμε δωρεάν αυτοκόλλητα που μπορούν να τοποθετηθούν στις πόρτες και τα παράθυρα των αποθηκών. Το σήμα "Find Us Yelp" μπορεί να τοποθετηθεί στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Επιπλέον, όταν ένας πελάτης εκμεταλλεύεται μια προσφορά Yelp Deal ή Check-In, θα τους ζητηθεί να αφήσουν σχόλια για την επιχείρηση την επόμενη φορά που θα συνδεθούν. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν κριτικές υψηλής ποιότητας από τους πελάτες.

Γιατί δεν εμφανίζονται ορισμένες κριτικές στο Yelp;

Μόνο το 7% των σχολίων που παρέχονται στο Yelp δεν εμφανίζονται στον ιστότοπο. Αυτές οι κριτικές δεν εμφανίζονται επειδή παραβιάζουν μια πολιτική. Για παράδειγμα, ενδέχεται να περιέχουν δυσάρεστη γλώσσα ή να αφεθούν από κριτή συνδεδεμένο με εταιρεία, όπως πρώην ή τρέχοντα υπάλληλο, κάτι που δεν επιτρέπεται. Συνήθως, αυτοί οι τύποι αναθεωρήσεων επισημαίνονται ως ακατάλληλοι από τους επισκέπτες του Yelp και ελέγχονται χειροκίνητα από το προσωπικό της Yelp.

Η μεγάλη πλειοψηφία των αναθεωρήσεων, το υπόλοιπο 93%, εμπίπτει σε μία από τις δύο κατηγορίες, συνιστάται και δεν συνιστάται. Χρησιμοποιούμε έναν αλγόριθμο για να καθορίσουμε ποιες κριτικές συνιστώνται και ποιες δεν συνιστώνται. Δεν υπάρχει ανθρώπινη παρέμβαση. Μεταξύ των παραγόντων που θεωρούνται, είναι το παρελθόν ιστορικό δραστηριότητας των κριτών σχετικά με το Yelp. Το 71% των κριτικών εμπίπτει στην προτεινόμενη κατηγορία. Αυτές οι κριτικές αποτελούν παράγοντα για τη συνολική βαθμολογία των επιχειρήσεων και είναι οι πιο ορατές. Οι αναθεωρήσεις που δεν συνιστώνται (περίπου 22%), δεν επηρεάζουν τη συνολική βαθμολογία μιας επιχείρησης. Ωστόσο, είναι προσβάσιμες από τη σελίδα προφίλ μιας εταιρείας.

Είναι ενάντια στους κανόνες του Yelp να προσφέρει ένα κίνητρο ή ανταμοιβή, όπως ένα δωρεάν επιδόρπιο, για να αφήσει μια αναθεώρηση;

Είναι ενάντια στους κανόνες του Yelp να παρέχουν οικονομικά κίνητρα, δηλαδή. δίνοντας οτιδήποτε έχει χρηματική αξία για να αφήσει μια αναθεώρηση. Εάν η Yelp ανακαλύψει ότι μια εταιρεία ασκεί μια τέτοια δραστηριότητα, αυτή η εταιρεία θα λάβει προειδοποίηση για τους καταναλωτές που θα προειδοποιεί όλους τους καταναλωτές που επισκέπτονται τον κατάλογο των τακτικών επιχειρηματικών τακτικών της εταιρείας ... Έτσι, οι αναγνώστες μπορούν να καθορίσουν τον εαυτό τους εάν η αναθεώρηση έχει υπονομευτεί από το κίνητρο.

Ωστόσο, υπάρχει ένα μεγαλύτερο ζήτημα εδώ. Η παροχή κινήτρου για αναθεωρήσεις χωρίς να αποκαλύπτεται ότι η αναθεώρηση είναι έγκυρη, ενδέχεται να αποτελεί παραβίαση των κανόνων της FTC. Ο γενικός εισαγγελέας του κράτους της Νέας Υόρκης έφερε πολλές αγωγές υψηλού προφίλ κατά επιχειρήσεων για τέτοια δραστηριότητα. Έτσι, δίνοντας ένα κίνητρο για αναθεωρήσεις μπορεί να οδηγήσει μια επιχείρηση σε σοβαρό νομικό πρόβλημα.

Μπορείτε να συζητήσετε για το διαφημιστικό πρόγραμμα που καταβάλλει η Yelp για τις επιχειρήσεις;

Οι διαφημίσεις Yelp βασίζονται στην απόδοση και προβάλλονται πάνω από τα σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης και τις σελίδες των ανταγωνιστών τους τόσο σε ιστό όσο και σε κινητές πλατφόρμες. Το κόστος ανά κλικ καθορίζεται από διάφορους παράγοντες, μεταξύ των οποίων ο ανταγωνισμός από άλλους διαφημιζόμενους σε μια περιοχή επιχείρησης και η αναμενόμενη σημασία της διαφήμισης μιας επιχείρησης για τον χρήστη. Οι επιχειρήσεις θα πληρώνουν πάντα το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για να κερδίσουν το κλικ. Στόχος μας είναι να μεγιστοποιήσουμε τον αριθμό των κλικ που λαμβάνει μια επιχείρηση για τον επιθυμητό προϋπολογισμό της κατά τη διάρκεια του μήνα. Σύμφωνα με τον Nielsen, οι διαφημιζόμενοι της Yelp (κατά μέσο όρο) ανέφεραν εισοδήματα $ 3 για κάθε $ 1 που επενδύθηκαν σε διαφημίσεις Yelp.

Κάντε κλικ εδώ για να λάβετε τον δωρεάν οδηγό μας για τη διαφήμιση Google και ανακαλύψτε τα 6 βήματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την εμφάνιση του # 1 στην αναζήτηση Google

Darnell Holloway, Yelp.

Ο Darnell Holloway είναι Διευθυντής Επιχειρηματικότητας της Yelp. Η Darnell συμμετείχε στο Yelp το 2009 ως ένας από τους 12 διαχειριστές λογαριασμών στο Yelp HQ στο Σαν Φρανσίσκο. Μετά τη μετεγκατάστασή του στο Scottsdale το 2010 ως μέρος της ομάδας που ίδρυσε την επιχείρηση της Yelp στην Αριζόνα, προωθήθηκε για να αρχίσει να εργάζεται πιο στενά για την οικοδόμηση των επιχειρησιακών προσπαθειών του Yelp. Ως Διευθυντής του Business Outreach, επιβλέπει μια διεθνή ομάδα αφιερωμένη στην εκπαίδευση των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση του Yelp. Προέρχεται από μια οικογένεια ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων και είναι παθιασμένος με τη συνεργασία με την τοπική επιχειρηματική κοινότητα. Είναι μητρική της Καλιφόρνιας και ο αποφοίτης του UC Davis.

Loading...