Πώς να δημιουργήσετε μια πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Κατά τη λειτουργία ενός καταστήματος λιανικής πώλησης, είναι σημαντικό να υπάρχουν σαφείς πολιτικές ώστε όλοι, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού και των πελατών, να γνωρίζουν τι να περιμένουν. Με τόσο μεγάλη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, ένας τομέας όπου πρέπει να είστε καθαρά καθαρός είναι με επιστροφές. Μπορεί να φαίνεται αρκετά απλό: Όταν κάποιος φέρνει κάτι πίσω, απλά επιστρέφετε τα χρήματά τους, σωστά; Όχι αν θέλετε να παραμείνετε στην επιχείρηση.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να λάβουν μέτρα για να προστατευθούν από την απάτη επιστροφής, η οποία κοστίζει επιχειρήσεις μεταξύ 9 δισεκατομμυρίων και 15,9 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως, σύμφωνα με μελέτη της National Retail Federation.

Προστασία από την απάτη επιστροφής

Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι χρειάζεστε μια απόδειξη για επιστροφές μετρητών, περίοδο, χωρίς εξαιρέσεις. Είναι καλύτερο να προσφέρετε επιστροφές στο ίδιο νόμισμα που πληρώνει ο πελάτης, οπότε αν χρησιμοποιούσαν την κάρτα Visa, η επιστροφή χρημάτων επιστρέφει στην κάρτα.

Με τις αγορές που έγιναν με προσωπικούς ελέγχους (για εκείνους τους λιανοπωλητές που τα παίρνουν ακόμα), το συνηθισμένο πρωτόκολλο είναι να θέσει μια περίοδο αναμονής σε οποιαδήποτε επιστροφή, για να εξασφαλίσει ότι η τράπεζα έχει πληρώσει τον έλεγχο.

Αν σκοπεύετε να προσφέρετε πίστωση κατάστημα αντί για επιστροφή μετρητών, να είστε πολύ σαφής στους πελάτες κατά τη στιγμή της αγοράς ότι αυτή είναι η πολιτική σας. Για παράδειγμα, μερικά καταστήματα ένδυσης μητρότητας θα εκδίδουν πιστώσεις εμπορευμάτων μόνο για τυχόν επιστροφές, αφού υπάρχει προφανές χρονικό όριο για το πόσο χρήσιμα είναι τα ρούχα για τον πελάτη.

Αποφασίστε εάν σκοπεύετε να περιορίσετε το χρονικό παράθυρο για επιστροφές. Μερικοί λιανοπωλητές τους επιτρέπουν μόνο εντός 30 ημερών, για παράδειγμα. Επίσης, έχετε ένα σαφές σχέδιο για το πώς να χειριστείτε τις επιστροφές όπου ένας πελάτης έκανε την αγορά online αλλά αναζητά επιστροφή χρημάτων στο κατάστημα τούβλων και κονιάματος.

Τοποθετήστε την πολιτική σας σε απλή προβολή

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημοσιεύσει την πολιτική σας σε απλή προβολή, ιδανικά κοντά στην ταμειακή μηχανή, τυπωμένη με απόδειξη πελάτη ή στη σελίδα του καλαθιού αγορών του ιστότοπού σας. Πολλά κράτη απαιτούν αυτό από το νόμο και είναι απλώς μια καλή επιχειρηματική πρακτική να το πράξουν. Στα καταστήματα παπουτσιών μας, είχαμε ακόμη και τη διασκέδαση με το σήμα επιστροφής. Η πολιτική επιστροφής μας είπε: "Θα δεχτούμε με ευχαρίστηση επιστροφές με απόδειξη εντός 60 ημερών από την αγορά. Τα υλικά χωρίς απόδειξη μπορούν να επιστραφούν για την πίστωση στο κατάστημα συμπληρώνοντας μια φυλετική τελετή συμβουλίου στην οποία πρέπει να μας κοιτάζετε στο μάτι για 19 δευτερόλεπτα χωρίς αναβοσβήνει ". Ήταν ο τρόπος μας να πούμε, εκτιμούμε την εμπειρία του πελάτη από το παζάρι.

Να είναι συνεπής

Πάνω απ 'όλα, προσπαθήστε να είστε συνεπείς στο πώς επιβάλλετε την πολιτική επιστροφής του καταστήματός σας. Αλλά να έχετε κατά νου, οι καλύτεροι πελάτες σας αξίζουν κάποια ειδική θεραπεία κατά περιόδους. Είναι αυτό που τους κρατά πιστούς και από ψώνια σε απευθείας σύνδεση σε σχέση με το κατάστημά σας. Στα καταστήματά μας, το πρώτο πράγμα που έκανε ένας υπάλληλος ήταν να κοιτάξει ο πελάτης στο σύστημά μας (ακόμα και πριν τα περίμενε) για να ψάξει για σημειώσεις και ιστορικό αγοράς. Οι πελάτες μας γνώριζαν ότι πάντα βλέπαμε το προφίλ τους και το εκτιμούσαν. Ήξεραν ότι ο σκοπός ήταν να μην τους κάνουν να πρέπει να πουν την ιστορία για το γιατί ορισμένα αντικείμενα δεν ταιριάζουν σωστά ή γιατί μισούσαν ορισμένα εμπορικά σήματα. Ο εργαζόμενος μπορούσε να διαβάσει ποιες μάρκες μισούσε και στη συνέχεια να τις αποφύγει. Αλλά ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια μιας επιστροφής, εξετάσαμε πρώτα το ιστορικό αγορών τους. Εάν ήταν πιστός πελάτης που είχε αγοράσει πολλά μαζί μας, θα είμαστε πιο γενναιόδωροι με την πολιτική μας.

Γράφοντας την πολιτική επιστροφής σας

Αφού γράψετε μια πολιτική επιστροφής, το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα έγγραφο που θα επιτρέπει στους υπαλλήλους των καταστημάτων να ολοκληρώνουν γρήγορα και αποτελεσματικά τη συναλλαγή. Μπορείτε να κατεβάσετε πρότυπα φόρμας επιστροφής εμπορευμάτων για χρήση στο κατάστημά σας ή να αναπτύξετε τη φόρμα σας.

Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από τον πελάτη πρέπει να περιλαμβάνουν ορισμένες βασικές πληροφορίες για τον πελάτη, όπως όνομα, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας. Θα πρέπει να απαιτείται κάποια απόδειξη αναγνώρισης και θα πρέπει να είναι σαφές εάν υπάρχει λόγος επιστροφής, όπως ελαττωματικά εμπορεύματα. Δεν θέλετε να βάζετε τα κακά προϊόντα πίσω στα ράφια σας.

Στο έντυπο θα πρέπει να σημειωθεί τι είδους επιστροφή εκδίδεται. πιστωτική κάρτα, μετρητά ή πιστωτική κάρτα. Να γνωρίζετε ότι οι κανονισμοί που διέπουν τις επιστροφές και τις άλλες συναλλαγές των καταναλωτών διαφέρουν από κράτος σε κράτος. Εξαρτάται από εσάς, όπως ο λιανοπωλητής, να μάθετε ποιες λεπτομέρειες μπορεί ή δεν μπορεί να συλλέξει η επιχείρησή σας από τον αγοραστή και πώς πρέπει να αποθηκεύονται αυτές οι πληροφορίες.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα

Οι πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διαδικασία επιστροφής μπορούν να χρησιμοποιηθούν με διάφορους τρόπους.

Η διαχείριση των καταστημάτων μπορεί να δώσει στον πελάτη μια επακόλουθη κλήση. Μπορεί να αποκαλύψει τυχόν ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών ή προϊόν που αφορά ο αγοραστής δεν ανέφερε κατά τη διαδικασία επιστροφής.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να τηρούν αρχείο για τις συναλλαγές επιστροφής χρημάτων για λογιστικούς σκοπούς.

Θυμηθείτε ότι η κατώτατη γραμμή δεν είναι ποτέ να αφήσετε την πολιτική επιστροφής σας να έχει προτεραιότητα ή προτεραιότητα σε σχέση με την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας. Θα σας εξοικονομήσει χρήματα σήμερα αλλά σας κοστίζει περισσότερα χρήματα αύριο.

Δες το βίντεο: Φοβάσαι να Αγοράσεις Bitcoin? - Πρέπει να Επενδύσουμε στα Κρυπτονομίσματα? (Φεβρουάριος 2020).

Loading...